Reklamačný poriadok

Platný od 1. 10. 2026 · Staré Hodiny s. r. o., IČO 54 812 337

1. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare a starožitnostiach je záručná doba 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri tovare. Na reštaurátorské a hodinárske práce poskytujeme záruku 24 mesiacov.

2. Čo nie je vadou

Za vadu sa nepovažujú vlastnosti zodpovedajúce veku a povahe starožitného predmetu, ktoré boli uvedené v popise alebo sú zjavné z fotografií: patina, stopy používania, pracovanie dreva v dôsledku zmeny vlhkosti, drobné odchýlky chodu mechanických hodín do ± 2 minút denne.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v predajni na Hlavnej 68 v Košiciach, e-mailom na [email protected] alebo zaslaním tovaru na adresu predajne (nie na dobierku). Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie.

4. Práva z vád

Ak má tovar vadu, máte právo na jej odstránenie opravou. Ak oprava nie je možná alebo by spôsobila neprimerané ťažkosti, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Vzhľadom na jedinečnosť tovaru nie je výmena za rovnaký kus spravidla možná.

5. Lehoty vybavenia

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme písomný doklad.

6. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu a následne sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, [email protected].